Jollibee Việt Nam, chuỗi nhà hàng thức ăn nhanh nổi tiếng toàn cầu có nguồn gốc từ Philippines, gần đây đã tái khẳng định cảnh báo về tình trạng bị mạo danh tràn lan trên các nền tảng mạng xã hội. Thông báo được phát đi trên fanpage Facebook sở hữu gần một triệu lượt theo dõi của họ, nêu rõ rằng nhiều tài khoản giả mạo đang xuất hiện, gây ra sự nhầm lẫn và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm của khách hàng cũng như uy tín của thương hiệu.
Trong một thông điệp chính thức, Jollibee Việt Nam nhấn mạnh sứ mệnh của mình là mang đến những sản phẩm ẩm thực ngon miệng, chất lượng vượt trội với giá cả hợp lý cho khách hàng trên khắp cả nước. Đồng thời, họ cũng bày tỏ sự lo ngại sâu sắc trước việc ghi nhận hàng loạt tài khoản giả mạo thương hiệu Jollibee trên mạng xã hội, đặc biệt là TikTok. Những tài khoản này đã sử dụng trái phép tên và hình ảnh của Jollibee, lan truyền thông tin sai lệch, gây hiểu lầm nghiêm trọng cho khách hàng và tác động xấu đến hình ảnh thương hiệu.
Để đảm bảo an toàn thông tin và tránh bị lừa đảo, Jollibee khuyến cáo người dùng chỉ nên tin tưởng các thông tin được đăng tải trên những kênh chính thức đã được xác minh (có dấu tích xanh) và do thương hiệu trực tiếp quản lý.
Đáng chú ý, đây không phải là lần đầu tiên Jollibee Việt Nam phải lên tiếng về vấn đề này. Hồi đầu tháng 5, fanpage chính thức của họ cũng đã cảnh báo về hàng loạt tài khoản mạo danh có tên bắt đầu bằng “Jollibee” và được gắn với các địa danh cụ thể như Bình Dương, Kiên Giang, Cà Mau. Những tài khoản này có chủ đích gây hiểu lầm rằng chúng là các chi nhánh địa phương chính thức của thương hiệu.
Không chỉ dừng lại ở đó, các tài khoản giả mạo còn tích cực tham gia bình luận trên những bài đăng có tính lan truyền cao. Thậm chí, chúng còn đăng tải những nội dung cợt nhả, thiếu nghiêm túc, thậm chí là xuyên tạc sự thật. Hành vi này đã khiến không ít người lầm tưởng rằng đó là các tài khoản chính thức của Jollibee tại các tỉnh thành, từ đó làm tổn hại nghiêm trọng đến hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín của thương hiệu. Những bình luận này thường thu hút lượng tương tác lớn, thậm chí còn lôi kéo cả các thương hiệu khác vào cuộc trò chuyện.
Sự xuất hiện dày đặc và hành vi spam bình luận của các tài khoản mạo danh cũng gây ra sự khó chịu, phiền nhiễu cho cộng đồng người dùng mạng xã hội. Hơn nữa, các tài khoản giả mạo này còn tiềm ẩn nhiều rủi ro nghiêm trọng, không chỉ đối với thương hiệu mà còn cả với chính khách hàng, đặc biệt là nguy cơ lừa đảo hoặc phát tán thông tin độc hại. Trước đó, Jollibee Việt Nam cũng đã từng lên tiếng cảnh báo về tình trạng giả mạo website vào đầu tháng 5.
Đáng nói, tình trạng mạo danh thương hiệu và tương tác thiếu chuẩn mực trên mạng xã hội không chỉ riêng Jollibee phải đối mặt. Gần đây, một trào lưu “tương tác dạo” của các thương hiệu gà rán trên mạng xã hội đã xuất hiện, dù chưa rõ nguồn gốc và mục đích thực sự. Tuy nhiên, các “ông lớn” khác trong ngành như KFC Việt Nam hay Texas Chicken Vietnam cũng đã phải nhanh chóng lên tiếng, phát đi cảnh báo cho người tiêu dùng để tránh sập bẫy các tài khoản giả mạo và bảo vệ thông tin cá nhân của mình.
