Ngày 30/5, không gian mạng Việt Nam dậy sóng trước thông tin một tài khoản Facebook tự xưng là cựu nhân viên đã đăng tải cáo buộc nghiêm trọng nhắm vào CTCP Chăn nuôi C.P. Việt Nam (C.P. Việt Nam). Vụ việc này một lần nữa cho thấy sức mạnh lan truyền chóng mặt của thông tin trên các nền tảng số và cách doanh nghiệp phải đối mặt, xử lý khủng hoảng truyền thông trong thời đại công nghệ.
Một tài khoản Facebook mang tên “Jonny Lieu“, tự nhận là nhân viên bộ phận bán hàng thịt heo của C.P. Việt Nam tại khu vực gia công, đã đăng tải bài viết “tố” công ty này có hành vi trà trộn, bán thịt heo và thịt gà bệnh ra thị trường.
Theo đó, người này cho biết đã phát hiện nhiều dấu hiệu vi phạm tại cửa hàng CP Fresh Shop Mỹ Xuyên (Sóc Trăng). Cụ thể, tài khoản “Jonny Lieu” cáo buộc C.P. Việt Nam thường xuyên đưa thịt heo, gà bệnh, có mùi hôi, nổi mụn, áp xe, hoặc đã qua sơ chế không đảm bảo để bán cho người tiêu dùng. Nghiêm trọng hơn, bài đăng còn cho rằng lãnh đạo công ty đã chỉ đạo nhân viên pha lóc thịt bệnh bán với giá rẻ, thậm chí xúc xích hết hạn cũng được “phù phép” thành chả chiên.
Bài viết còn đính kèm những hình ảnh được cho là thịt bệnh, nhanh chóng thu hút sự chú ý lớn từ cộng đồng mạng, tạo ra làn sóng hoang mang và lo ngại về an toàn thực phẩm. Tốc độ lan truyền chóng mặt của thông tin này là một minh chứng điển hình cho thấy cách mạng xã hội có thể khuếch đại một vấn đề, tạo ra áp lực dư luận khổng lồ lên doanh nghiệp chỉ trong thời gian ngắn.
Trước cuộc khủng hoảng thông tin, trưa cùng ngày 30/5, C.P. Việt Nam đã nhanh chóng phát đi công văn chính thức tới khách hàng và đối tác. Động thái này cho thấy sự chủ động của doanh nghiệp trong việc sử dụng các kênh truyền thông chính thức để đối phó với thông tin bất lợi lan truyền trên mạng.
Trong công văn, C.P. Việt Nam khẳng định: “Toàn bộ thông tin đăng tải bởi tài khoản Facebook “Jonny Lieu” và tài khoản Zalo “Ngân Tech” là bịa đặt, sai sự thật nhằm bôi nhọ và gây thiệt hại cho công ty.” Doanh nghiệp này cũng nhấn mạnh rằng: “Tất cả hình ảnh kèm theo các bài viết đều không rõ ràng về nguồn gốc, thời gian và không phải là hình ảnh sản phẩm của CTCP Chăn nuôi C.P. Việt Nam.”
Đại diện C.P. Việt Nam (theo Vietnambiz.vn) cũng tái khẳng định các sản phẩm của công ty luôn tuân thủ quy trình kiểm soát thú y và chất lượng nghiêm ngặt, đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm.
C.P. Việt Nam cho biết đang tích cực phối hợp với các cơ quan chức năng để điều tra, làm rõ vụ việc và xử lý theo quy định pháp luật nhằm bảo vệ uy tín và quyền lợi hợp pháp của công ty, đồng thời xử lý nghiêm hành vi vu khống.
Công ty bày tỏ sự tiếc nuối về những xáo trộn và thiệt hại do thông tin sai lệch gây ra, cũng như tâm lý hoang mang trong cộng đồng. “Chúng tôi thiết tha mong rằng các bên liên quan bình tĩnh và tiếp nhận thông tin đa chiều và có chọn lọc. Chúng tôi sẽ nhanh chóng thông tin tới quý khách hàng, đối tác và cộng đồng kết quả làm việc và xác minh cùng các cơ quan chức năng liên quan về sự việc này,” đại diện C.P. Việt Nam chia sẻ.
Vụ việc của C.P. Việt Nam là một ví dụ điển hình về việc doanh nghiệp phải đối mặt với các cáo buộc chưa được kiểm chứng lan truyền trên mạng xã hội. Nó nhấn mạnh tầm quan trọng của việc xây dựng một chiến lược truyền thông khủng hoảng chủ động, khả năng phản ứng nhanh nhạy và minh bạch thông tin để bảo vệ uy tín thương hiệu trong môi trường số đầy biến động. Đồng thời, người dùng mạng xã hội cũng cần nâng cao ý thức cảnh giác, tiếp nhận thông tin có chọn lọc và chờ đợi kết luận từ các cơ quan chức năng.
