Vào sáng ngày 10/5, Texas Chicken Việt Nam, thương hiệu gà rán nổi tiếng với hơn 206.000 người theo dõi trên Facebook, đã bất ngờ phát đi một thông báo khẩn cấp nhằm cảnh báo người tiêu dùng và cộng đồng mạng về tình trạng mạo danh thương hiệu trên các nền tảng truyền thông xã hội.
Theo Texas Chicken Việt Nam, hãng đã ghi nhận sự xuất hiện của nhiều tài khoản giả mạo trên Facebook và TikTok. Những tài khoản này không chỉ sử dụng trái phép logo, hình ảnh và tên thương hiệu mà còn có nguy cơ “gây nhiễu loạn thông tin, ảnh hưởng đến sự lựa chọn và trải nghiệm” của khách hàng. Do đó, thương hiệu gà rán này khẳng định rõ ràng rằng mọi thông tin không xuất phát từ các kênh truyền thông chính thức đều không đại diện cho Texas Chicken và tiềm ẩn rủi ro cho người dùng. Thương hiệu cũng kêu gọi khách hàng nâng cao cảnh giác khi tiếp nhận thông tin để tự bảo vệ quyền lợi cá nhân và góp phần xây dựng một môi trường mạng văn minh. Kèm theo thông báo, Texas Chicken Việt Nam cũng cung cấp các liên kết đến hệ thống mạng xã hội và kênh tuyển dụng chính thức của mình.
Trong thông báo chi tiết gửi đến khách hàng, Texas Chicken Việt Nam bày tỏ lòng tri ân sâu sắc đến sự tin tưởng và đồng hành của khách hàng trong suốt thời gian qua. Với cam kết đặt trải nghiệm khách hàng làm trọng tâm, thương hiệu luôn nỗ lực đảm bảo mọi thông tin đến tay khách hàng đều minh bạch, chính xác và đáng tin cậy. Tuy nhiên, hãng thừa nhận tình trạng xuất hiện các tài khoản giả mạo trên Facebook và TikTok, không chỉ vi phạm bản quyền hình ảnh, logo, tên thương hiệu mà còn có khả năng gây sai lệch thông tin, tác động tiêu cực đến quyết định và trải nghiệm của người dùng. Là một thương hiệu quốc tế hoạt động với các tiêu chuẩn nghiêm ngặt về chất lượng và tính minh bạch, Texas Chicken Việt Nam nhấn mạnh rằng mọi tương tác với thương hiệu, dù trực tiếp tại nhà hàng hay qua nền tảng số, đều góp phần định hình trải nghiệm khách hàng. Vì vậy, hãng cam kết chỉ cung cấp thông tin về sản phẩm, ưu đãi, dịch vụ và tuyển dụng qua các kênh chính thức và cảnh báo về những rủi ro tiềm ẩn từ các nguồn không chính thống. Thương hiệu khuyến nghị khách hàng thận trọng khi tiếp cận và chia sẻ thông tin, ưu tiên kiểm tra tính xác thực từ các nguồn chính thức để bảo vệ quyền lợi cá nhân và cùng kiến tạo một cộng đồng mạng lành mạnh, an toàn. Mọi thắc mắc hoặc nhu cầu xác minh thông tin, khách hàng có thể liên hệ trực tiếp với Texas Chicken Việt Nam để được hỗ trợ kịp thời và chính xác.
Tình trạng mạo danh thương hiệu trên mạng xã hội không chỉ riêng Texas Chicken gặp phải mà còn lan rộng trong ngành đồ ăn nhanh. Thời gian gần đây, nhiều nhãn hàng lớn khác như KFC, Jollibee, và Lotteria cũng là nạn nhân của các tài khoản giả mạo. Những tài khoản này thường sử dụng tên và logo thương hiệu để đăng tải bình luận tại các video thịnh hành, đặc biệt là những video có lượt xem cao. Đáng chú ý, một số tài khoản giả mạo còn phát tán thông tin sai lệch, hoặc đưa ra những bình luận khiếm nhã, gây hấn, ảnh hưởng nghiêm trọng đến hình ảnh và uy tín của các thương hiệu.
Trước Texas Chicken, KFC và Jollibee cũng đã lên tiếng cảnh báo về vấn đề giả mạo và lừa đảo. Cụ thể, vào ngày 9/5, KFC Việt Nam – chuỗi đồ ăn nhanh hàng đầu của Mỹ với trang Facebook có hơn 59 triệu người theo dõi – đã phát cảnh báo về nhiều tài khoản giả mạo hình ảnh, đưa ra những phát ngôn gây hiểu lầm nghiêm trọng, làm tổn hại thương hiệu và ảnh hưởng tiêu cực đến trải nghiệm khách hàng. Tương tự, ngày 1/5, Jollibee cũng thông báo về việc bị giả mạo website với nội dung lừa đảo. Thương hiệu này nhấn mạnh rằng những thông tin giả mạo đó không thuộc bất kỳ hoạt động chính thức nào của Jollibee Việt Nam và khuyến cáo khách hàng cần hết sức cảnh giác, không cung cấp thông tin cá nhân cho các nguồn không xác thực.
Sau khi các thương hiệu đồ ăn nhanh đồng loạt lên tiếng, cộng đồng mạng cũng tích cực hưởng ứng lời kêu gọi báo cáo (report) các tài khoản giả mạo, góp phần xây dựng một môi trường mạng xã hội trong sạch và văn minh hơn.
